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供暖热度提升民生温度

来源:www.chd.com.cn
作者:宁夏供热
发布时间:2020-11-19
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本网讯 “截至今天,客服呼入量较11月1日当天下降近80%,用户对公司好评和满意度持续上升。”11月16日,宁夏华电供热有限公司日例会上,客服主管的汇报让大家倍感欣慰。

今年以来,银川市一些燃气锅炉供暖单位因成本倒挂、经营不利等原因,无法保障正常供暖,将管网移交给了华电。虽然提出时间过晚,无法及时开展管网摸排、老旧管网改造等工作,该公司始终把民生保障放在首位,提前谋划,超前部署,多措并举切实保障供热质量,用供暖热度提升民生温度。

该公司成立设备抢修专项小组,24小时在岗,严格遵守“城内半小时,城外一小时”的抢修抵达时间,自正式供热以来,已消除各类爆管及漏水缺陷600余条;由于热力平衡因素导致部分小区不热,该公司调集骨干力量成立技术攻关小组,依托大数据分析进行技术攻关和精准突破,成功解决一批重点小区不热的“老大难”问题。同时,充分利用新媒体传播速度快、范围广等特点,与时俱进制作供热知识小视频、小贴士,通过公众媒体、微信公众号和朋友圈,大范围开展宣传推介,提升热用户自行解决暖气不热等问题的能力;在小区内设置便民宣传点,放置宣传展板、发放供热知识单页,成立党员突击队,为不会使用手机的老年人答疑解惑,手把手指导“零跑腿”业务使用方法,并上门为独居和行动不便的老人提供志愿排水、维修等服务。

目前,该公司所辖区域供热质量大幅提升,客服呼入量明显减少。下一步,该公司还将配套开展全方位保障工作,加强供暖期内热力调节,加大设备巡检力度,进一步提高供热质量和服务水平,持续打造“华电供热”金字招牌。


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