本网讯  3月16日0时，随着最后一台热网循环水泵停止转动，天津福源公司2025-2026供热季画上圆满句号。回望这121个日夜，该公司全体干部职工以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，将“中国华电 度度关爱”的品牌承诺转化为民生实践，守护辖区内7万户居民、400余家企事业单位的冬日温暖。一组组数据、一件件实事，见证着华电福源人用实干交出的民生答卷。

闻“寒”绸缪，以“念之”之心超前布局

供热一头连着寒潮的“温度计”，一头系着民生的“晴雨表”。面对今冬寒潮频发的严峻形势，该公司坚持“超前谋划、提前部署”，早在2025年10月即全面启动供热备战工作。

第一时间成立冬季供热保障工作领导小组，对供热锅炉、换热站、管网等关键设备开展全覆盖、高频次巡检与精细化维护，及时消除设备隐患。供热前夕，组织开展3次全厂范围安全隐患大排查，对“一厂三站”供热设备进行多轮调试和试运，确保锅炉、热网循环泵等关键设备时刻处于良好备用状态。针对可能出现的极端天气和突发故障，修订完善应急预案，并开展应急演练10余次，切实提升一线人员的应急处置能力。

与此同时，该公司主动对接辖区内学校、医院等重点用热单位，了解其特殊用热需求，建立“点对点”沟通联络机制。接到政府供暖指令后，热网系统第一时间启动，按计划有序升温，确保热源按时、稳定送达用户端。自11月15日达标供热以来，系统运行平稳有序，一次网供水温度根据天气变化科学调控，有效保障用户端室温达标。

依“令”施策，以“行之”之力科学调度

供热季期间，该公司调度中心实行24小时值守，动态监测室外气温变化，精准调整供热运行参数。本供热季，黄庄供热站三台锅炉累计启停调峰40余台次，有效满足辖区居民的用热波动需求。

每逢强冷空气过境，调度中心提前研判、果断响应，及时下达提温增压指令，确保三台锅炉全部启动运行，热源输出满足极寒天气下的用热负荷。元旦、春节及全国“两会”期间，公司进一步加密值班值守力量，紧盯重点设备与关键环节，全力保障供热系统平稳运行。

管网末端小区的供暖是历年保障的重中之重。黄庄品澜小区因距离供热站较远，供暖效果易受管网工况影响。供热季期间，该公司多次组织人员上门排查，针对部分住户室温偏低问题，反复进行管网调试和户内检查。有供热管家下夜班后接到报修电话，仍第一时间赶赴住户家中协助处理，确保“暖流”及时入户。

1月29日，品澜小区业主代表将一面写有“华电暖流驱寒夜 赤诚尽责守温情”的锦旗送至黄庄供热站。“家里老人孩子多，天一冷就担心。一个电话，师傅就来了，不仅帮着修管道，还关心家里暖不暖。”一位业主代表在现场动情地说。

迎“难”而上，以“铁肩”之志守护民生

121天的供热周期，既是对设备稳定性的考验，也是对人员坚守能力的检验。面对暴雪、大风、持续低温等恶劣天气，公司全体干部职工坚守岗位，全力保障供热系统安全稳定运行。

供热季开始前，公司对全体客服及维修人员进行系统性培训，内容涵盖《天津市供热用热条例》、供热系统原理、用户常见问题处理等，切实提升专业素养与服务意识。供热期间，维修团队扩充至110人，客服热线坐席增加至16人，确保响应及时高效。严格执行“首问负责制”，实现所有服务需求闭环管理，入户维修实行微笑服务、精细维修、耐心解释，并建立修后回访机制，全力提升用户满意度。

全面推行“供热管家”服务模式，将供热管家联系方式公示至所负责片区的社区业主群、物业通知栏，确保24小时通讯畅通。管家主动下沉社区，联合街道、物业工作人员开展入户走访、设施检查、知识科普活动，向用户普及户内供暖设备自查常识，广泛宣传24小时供热服务热线，构建便捷高效的“最后一米”服务网络。

重点场所的供暖保障始终是重中之重。3月12日，北辰区辰星小学校长一行专程来到北宸能源站，将一面绣有“心系教育显担当 真情服务暖校园”的锦旗送到公司人员手中。“每次供暖出现问题，供热管家都随叫随到，不管是工作日还是休息时间，总能及时赶来处理。”校长感慨道。该公司人员表示，学校、医院、敬老院等场所是服务保障的重点，必须确保暖流不断、服务不减。

该公司还建立涵盖检修、运调及用户服务的全流程标准化体系，优化一线服务模式，要求入户维修人员在完成日常工单之外，主动走访调研，收集各小区用户室内供热信息。在此基础上，实施“主动维修”与“被动维修”双重考核机制，引导服务人员从前端发现并解决问题。这一机制不仅提升了服务响应效率，也为公司积累一线供热数据、推动系统节能优化与精准服务提供了有力支撑。

停“暖”即启，以“归零”之态再启新程

供热季的结束，不是服务的终点，而是新征程的起点。随着供热阀门的关闭，福源公司迅速从“战时”状态转入“备战”状态，秉持“上一供热季的结束就是对下一个供热季的开始”的工作理念，无缝衔接转入“冬病夏治”模式。

目前，该公司正对本供热季运行中暴露出的“疑难杂症”进行全面复盘、分析和总结，将锦旗背后的期盼、居民的诉求，一一转化为改进的方向。下一阶段，该公司将充分利用非供热期的黄金窗口期，对供热设施进行精准“体检”和全面“疗愈”，有序开展检修维护、老旧管网更新改造等各项工作，切实做到“停暖即开工”。

暖流虽暂歇，初心永不改。天津福源公司立足“奉献清洁能源 创造美好生活”品牌定位，以更加饱满的“热”忱和“归零”的心态，不断擦亮“中国华电”品牌，为下一个冬季的温暖答卷落笔起势，为保障民生供暖、服务地方发展再立新功。